近日，在山东移动东营分公司济南路营业厅内发生的一幕暖心服务场景，让在场市民纷纷竖起大拇指。一位七旬老人因听力障碍办理业务时遇到困难，营业厅工作人员用专业和耐心的服务态度，展现了通信服务的温度。
据了解，当天上午，这位老人独自来到山东移动东营分公司济南路营业厅办理业务。由于听力衰退，老人与工作人员沟通时显得有些吃力。营业员杨莎莎发现后，立即上前提供帮助。她特意放慢语速，提高音量，还不厌其烦地用纸笔写下重要信息，确保老人能够完全理解业务内容。
"看到工作人员这么耐心地服务老人，真的很感动。"现场办理业务的李女士表示，"现在很多老人使用智能业务时都会遇到困难，就需要这样的贴心服务。"
营业厅内，杨莎莎还细心地为老人调整了座位，选择相对安静的区域，方便交流。整个办理过程持续了近半小时，杨莎莎始终保持着微笑，耐心解答老人的每一个问题。
"这是我们应尽的服务本分。"杨莎莎谦虚地说，"每位客户都应该得到最好的服务体验，特别是老年客户更需要我们的耐心和理解。"
山东移动东营分公司济南路营业厅负责人郭晓虹表示，营业厅一直重视老年客户服务，不仅配备了老花镜、放大镜等便民设施，还定期开展服务培训，要求员工对待老年客户要更加细心和耐心。这次服务只是他们日常工作的一个缩影。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）
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